A a interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência, uma vez que a terminologia utilizada e a forma de representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação.
B um arquivo que dispõe de instrumentos de pesquisa, impressos ou informatizados, não tem necessidade de contar com funcionários capacitados para realizar o atendimento do usuário.
C a existência de funcionário capacitado na sala de consulta de um arquivo ou de um centro de memória substitui a necessidade de guias, catálogos e inventários.
D o acervo arquivístico, assim como o bibliográfico, é constituído de informações documentais que não estão publicadas; no entanto, esse fato não inviabiliza que o usuário não especializado consiga acessar rapidamente os documentos e as informações desejadas por meio exclusivo do guia do acervo.
E o serviço de referência é um processo e, como tal, deverá se ajustar em profundidade aos objetivos da instituição (arquivo ou centro de memória), fazendo com que o usuário se adeque às diretrizes desta.