A uso de fontes apropriadas para detectar, analisar e eliminar causas potenciais de não conformidades.
B efetivo tratamento de reclamações dos clientes e de relatórios de não conformidades.
C investigação das causas das não conformidades.
D aplicação de controles para assegurar que a ação corretiva está sendo tomada e é efetiva.
E determinação da ação corretiva necessária para eliminar as causas de não conformidade.