A Refere-se à minimização dos níveis hierárquicos, de modo a estar mais perto dos clientes, e em que os trabalhadores estão também mais próximos dos níveis de decisão.
B É a redução radical do tamanho da empresa, através da redução dos níveis hierárquicos ou da venda de negócios não estratégicos.
C Significa empoderamento, criar equipes autônomas com poder de decisão.
D Processo sistemático e contínuo de comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais.