A o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
B a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
C a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
D a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
E a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.