A Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões
B Educação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores.
C A sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional.
D O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração.