A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máximo da qualidade dos serviços prestados. Não obstante difícil de
ser alcançada plenamente, é certo que os programas de qualidade perseguem o seu atingimento. Exemplo disso é o modelo de
excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que contempla
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