O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e
comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para melhorar as
operações governamentais, aumentando a qualidade,
acessibilidade, eficiência, e reduzindo o tempo e custo dos serviços
prestados, em resposta às crescentes e mutáveis demandas dos
cidadãos.
Uma estratégia que o governo pode utilizar para incentivar os
cidadãos a adotarem serviços de e-gov, promovendo confiança e
confiabilidade é a de
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