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#2008436

Determinada instituição pública vem enfrentando dificuldades na gestão, gerando desperdício e insatisfação aos seus clientes. Decidiu, então, adotar a Gestão por Processos que

  • desenvolve nos empregados que realizam atividades constantes nos processos mapeados a visão ou pensamento sistêmico.
  • favorece o trabalho por especialidade, pois o foco é funcional.
  • tem como foco o cliente interno e usa a tecnologia da informação para gerar umdownsizing, eliminando burocracias desnecessárias.
  • conta com 4 tipos de processos: os primários (ou de negócio); os administrativos; os de suporte; os gerenciais.
  • utiliza o organograma como uma ferramenta para demonstrar o mapeamento dos processos e com isso permitir a visualização de melhorias.
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