A utilizar da melhor maneira os recursos disponíveis, realizando os serviços com o máximo de qualidade ao menor custo possível.
B alcançar o efeito esperado ou desejado por meio da realização de um ação.
C atender às expectativas dos usuários por meio de uma ação planejada .
D atingir os objetivos desejados por meio de determinada ação sem levar em conta os mecanismos utilizados.