Em 2012, o Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República divulgou uma norma complementar com diretrizes para o uso seguro das redes sociais na
Administração Pública Federal. No documento, reconhecia-se o crescimento do uso das redes sociais por parte
de órgãos e entidades da Administração Pública como
ferramenta para se aproximarem ainda mais do cidadão
brasileiro e prestarem atendimento e serviços públicos de
forma mais ágil e transparente.
A partir desse momento, ficou evidente que o governo
brasileiro tomou a decisão de adotar uma comunicação
institucional
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