William Deming, apesar de americano, é considerado no
Japão um dos especialistas mais importantes para a
reconstrução da indústria no país após a Segunda Guerra
Mundial. Ao longo de seus trabalhos, ele compilou a sua
experiência no tema em 14 diretrizes que seriam
fundamentais para garantir a qualidade de qualquer
empresa, que se tornaram conhecidas como os “14 pontos
de Deming”.
Com base nos 14 pontos de Deming, no que tange aos
relacionamentos, seria adequado que as organizações:
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