A Não se trata de corrigir erros ou desvios apenas, mas antes de tudo, melhorar para evitar e prevenir sua repetição no futuro.
B Se a organização melhora o desenho do produto e do processo produtivo, reduz desperdícios, rejeições e economiza dinheiro na produção.
C A qualidade repousa no princípio da melhoria contínua por meio de melhorias incrementais nos produtos e processos.
D A responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade é responsabilidade exclusiva dos gerentes e dirigentes.