A As ações das lideranças devem ser consistentes com a cultura da qualidade ideada pela organização.
B Os colaboradores não podem receber mensagens confusas ou contraditórias quando o aspecto for qualidade.
C Deve ser trabalhada de forma humanizada pelos gestores.
D Está presente quando há o comprometimento somente da direção e dos gestores.
E Exige que a equipe compreenda o real significado da gestão da qualidade.