A Qualidade Total é uma abordagem gerencial que busca a
excelência em todos os aspectos de uma organização, visando à
satisfação do cliente, a melhoria contínua e o envolvimento de
todos os membros da empresa. O desenvolvimento do conceito e
dos procedimentos relacionados à qualidade ao longo da história
pode ser categorizado em quatro períodos, os quais são
conhecidos como as eras da qualidade.
Assinale a opção que denomina o terceiro período.
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