Para identificar as possíveis causas das reclamações em determinada
unidade de saúde, o assistente administrativo resolveu
utilizar o diagrama de causa-efeito. A partir da identificação
do problema, buscam-se as causas, analisando o que se
convencionou chamar de 6Ms: material, mão de obra, máquina,
método, meio ambiente e:
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