Uma reconhecida rede varejista paulista tem enfrentado
dificuldades para manter a eficiência no seu processo de entrega,
resultando em atrasos e insatisfação dos clientes. Diante disso, a
diretoria decide estudar os procedimentos adotados por
organizações reconhecidas por sua excelência logística, mesmo
que atuem em outros segmentos, com o objetivo de adaptar essas
práticas de sucesso à sua realidade.
À luz da situação descrita, a ferramenta mais indicada para a
solução proposta é o(a)
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