A Segundo Mintzberg, os gerentes desempenham três categorias de pápeis: interpessoais, de processamento de dados e de decisão.
B No desempenho de um cargo gerencial são necessárias habilidades técnicas, humanas e conceituais.
C No nível hierárquico relativo à administração superior ou nível estratégico, a habilidade técnica é a mais requerida.
D A pessoa que ocupa um cargo no nível de supervisão encontra-se na base da estrutura hierárquica e chefi a funcionários operacionais.
E Mintzberg defi ne que o papel de disseminador está relacionado ao de processamento de informações e o de negociador ao de tomada de decisão.