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O Balanced Scorecard é um sistema em painel utilizado para medição de desempenho organizacional. Segundo Kaplan & Norton, os resultados estratégicos do BSC são os seguintes:

  • stakeholders encantados, shereholders satisfeitos, comunidade e governo com suas demandas atendidas
  • acionistas satisfeitos, clientes encantados, processos eficientes e eficazes e colaboradores motivados e preparados
  • retenção de clientes, baixo turnover, alinhamento de objetivos organizacionais e pessoais e retenção de clientes
  • atração e retenção de talentos, difusão de conhecimentos, desenvolvimento de competências e habilidades estratégicas e eficiência organizacional
  • proatividade da qualidade, efetividade organizacional, desenvolvimento do capital intelectual e empregados satisfeitos
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