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Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

  • acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
  • argumento de que os clientes têm sempre razão.
  • estabelecimento de contratos de curto prazo.
  • mínima interferência do prestador de serviço.
  • transmissão de informações corretas e confiáveis.
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