Foi solicitado ao assistente administrativo que levantasse informações
sobre a qualidade do atendimento em uma das unidades
de saúde administradas pela RioSaúde. O instrumento
utilizado pelo profissional apresentou uma série de desvantagens,
entre elas: tornou o processo de levantamento das informações
demorado, coletou impressões errôneas e, além
disso, esse instrumento não pode ser utilizado de forma isolada.
Assim, de acordo com Araújo (2004), é possível concluir
que o instrumento empregado é:
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