A Transferir imediatamente a ligação para qualquer setor disponível, evitando conflitos com o cliente.
B Pedir que o cliente ligue novamente em outro horário, para que possa ser atendido por outro colaborador menos ocupado.
C Encerrar a ligação de forma educada, informando que sem respostas às perguntas não será possível o atendimento.
D Explicar ao cliente, com cordialidade, que as perguntas são necessárias para garantir que ele seja direcionado corretamente ao setor responsável.