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VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a

Foram encontradas 70 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 3 Administração de Recursos Materiais 2 Direito Administrativo 1 Direito Constitucional 1 Direito Penal 1 Direito Processual Penal 1 Engenharia Ambiental e Sanitária 1 Gestão de Pessoas 1 Matemática 11 Noções de Informática 5 Português 15 Raciocínio Lógico 4 Redação Oficial 1 Relações Públicas 3 Secretariado 20
#3331981
Secretariado: Comunicação em Secretariado
2023 VUNESP DPE-SP
Agente de Defensoria Pública Secretário/a Executivo/a

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.
Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.

  • Falar pausadamente e com segurança, procurando ser objetiva na mensagem.
  • Usar um tom de voz imperioso com clientes que demonstrem irritação.
  • Ser proativo demonstrando boa vontade em ajudar o interlocutor.
  • Atender a ligação no máximo até o terceiro toque, garantindo rapidez no processo.
  • Ouvir o interlocutor com atenção e respeito, evitando interrompê-lo na transmissão de detalhes.
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