A uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.
B um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.
C um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.
D um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.
E um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.