A um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia.
B o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios.
C investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
D o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.