A A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.
B A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.
C A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.
D O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.
E O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.