A Deixar que pessoas fiquem esperando, sem justa causa, formando longas filas.
B É dever funcional resolver suas atribuições, e priorizar o atendimento sem considerar as instruções e normas do departamento.
C Tratar cuidadosamente os usuários do serviço público, aperfeiçoando o contato com público, sempre com cortesia e boa vontade.
D Distanciar-se da comunidade a que servem, manter o foco somente nos processos administrativos e no número de atendimento realizado diariamente.
E Expor assuntos sigilosos da repartição. A finalidade é, além do atendimento, manter a comunidade informada sobre todos os assuntos do órgão.