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Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

  • Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
  • Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
  • Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
  • Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.
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