A Como em todos os tratamentos, é fundamental conhecer o cliente e suas forças e limitações, sua cultura, seus valores e interesses, idade e nível de escolaridade. Na comunicação verbal, também é importante conhecer as habilidades de escolaridade do cliente, o idioma nativo e sua capacidade auditiva. Embora a definição do nível de escolaridade não afete a capacidade da pessoa de compreender as informações verbais.
B Comunicar-se com os clientes com dificuldade auditiva gera desafios. É útil escolher um ambiente tranquilo e livre de distrações, fazer com que o cliente preste atenção antes de falar e posicionar-se diretamente diante do cliente. Não é frequente que um cliente ouça melhor de um lado que do outro. Se a audição está severamente comprometida, utilize outros métodos de comunicação juntamente com a fala ou em seu lugar.
C A educação do cliente é uma parceria que depende de falar e compartilhar.
D Palavras como "avaliação" ou "tratamento" devem ser definidas, não há necessidade de serem usadas palavras mais corriqueiras.
E Criar um ambiente positivo, limitar os objetivos da comunicação, transmitir as informações com clareza e devagar, utilizar múltiplas estratégias para comunicar a mensagem e verificar a compreensão, são cinco estratégias principais para aumentar a comunicação na parceria entre o cliente e o profissional de saúde.