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#3408661

Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

  • Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.
  • Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.
  • Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.
  • Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.
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