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A presença na internet condiciona e facilita a promoção do serviço de referência virtual. Vários recursos podem ser utilizados para essa promoção, recursos institucionais e também recursos próprios da internet e dos mecanismos de busca. O recurso institucional que deve ser observado, procurando uma identidade visual da instituição que precisa ser estudado com a ajuda de um serviço de marketing é a

  • utilização dos metadados na indexação das páginas do serviço virtual.
  • identidade visual do serviço.
  • inserção da comunidade profissional nas listas de discussão.
  • página inicial da instituição.
  • referenciação do serviço virtual nos mecanismos de busca.
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