A A fim de estabelecer credibilidade, o profissional do Secretariado deve postergar promessas.
B O profissional do Secretariado deve evitar ligações pessoais no seu local de trabalho.
C Ao se comunicar por via telefônica, expressões como “querido(a)” e “lindo(a)” auxiliam na aproximação com o público e devem ser usadas por serem expressões profissionais.
D O profissional do Secretariado deve sempre manter uma postura defensiva e não receptiva.