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#3031783

Uma entidade pública decidiu implementar um programa de melhoria contínua em seus departamentos de atendimento ao cidadão através da utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A entidade visa aumentar a eficiência, reduzir defeitos e melhorar a qualidade geral do atendimento. Com base no assunto, assinale a alternativa que apresenta o estágio e seu respectivo conceito.

  • No estágioPlan, as ações são executadas e os resultados são monitorados para ajustes futuros.
  • No estágioDo, os problemas são identificados e as metas são estabelecidas para a melhoria contínua.
  • No estágioCheck, os resultados das ações são comparados com as metas estabelecidas para identificar áreas de sucesso e de melhoria.
  • No estágioAct, o plano é desenvolvido e as metas de melhoria são definidas com base nos resultados obtidos.
  • No estágioDo, os resultados são analisados e as ações são ajustadas para o próximo ciclo.
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