A Um incidente é passado para o suporte de segundo nível.
B Um evento indica que um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário.
C O gerenciamento de incidente descobriu uma solução de contorno, mas precisa de alguma assistência para implementá-la.
D A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes.