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#3039585

Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções, responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.

  • Fluxos de valor e processos.
  • Informação e tecnologia.
  • Organizações e pessoas.
  • Parceiros e fornecedores.
  • Social e ambiental.
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