Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 6
Administração Geral 14
Administração Pública 4
Administração de Recursos Materiais 1
Contabilidade Pública 1
Direito Administrativo 13
Direito Civil 1
Direito Constitucional 2
Gerência de Projetos 1
Gestão de Pessoas 3
Legislação dos Tribunais de Justiça (TJs) 4
Português 10
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
