A Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.
B Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
C Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.
D Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.
E Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.