Leia o fragmento a seguir.
“A avaliação dos produtos e serviços de uma biblioteca é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficiência e eficácia organizacionais. Mais recentemente, vem sendo incorporado a estes dois conceitos outro que se refere à capacidade de o programa, projeto ou serviço atender às reais demandas sociais, contemplando o impacto que eles podem causar”.
O fragmento apresenta o conceito de
