A Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações.
B Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções.
C Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado.
D Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização.
E Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.