A É a capacidade de alcançar os objetivos estabelecidos e atender às necessidades dos usuários.
B É a estruturação dos recursos e atividades para alcançar os objetivos estabelecidos.
C É a orientação e supervisão das atividades e recursos para alcançar os objetivos estabelecidos.
D É a capacidade de alcançar os objetivos estabelecidos com o uso adequado dos recursos disponíveis.
E É o processo de definir objetivos e metas, identificar recursos e meios para alcançá-los, analisar dados e tendências e estabelecer estratégias e ações.