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FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center

Foram encontradas 70 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 7 Atendimento ao Público 21 Atualidades 5 Gestão de Pessoas 7 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo 5 Matemática 4 Português 20 Raciocínio Lógico 1
#2149020
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2019 FCC SANASA Campinas
Assistente Administrativo Call Center

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

  • em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
  • em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
  • em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
  • de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
  • em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
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