A moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
B personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
C ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
D responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
E manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.