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#2393561

Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de

  • gerenciamento proativo da produção.
  • ambiente de produção.
  • produção.
  • linha de serviço.
  • gerenciamento de nível de serviço.
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