O desenvolvimento de uma solução para um sistema de informação baseia-se no processo de resolução de problemas. Esse processo pode ser descrito em quatro passos:

1. Definição e entendimento do problema.
2. Desenvolvimento de soluções alternativas.
3. Escolha da melhor solução.
4. Implementação da solução.

A seguir são descritas três atividades que ocorrem neste processo:

I. Define cuidadosamente os objetivos do sistema modificado ou do novo sistema e desenvolve uma descrição detalhada das funções que um novo sistema deve desempenhar.

II. Define se cada alternativa de solução é um bom investimento, se a tecnologia necessária para o sistema está disponível e pode ser administrada pela equipe designada da empresa, e se a organização é capaz de acomodar as mudanças introduzidas pelo sistema.

III. É a “planta” ou modelo para a solução de um sistema de informação e consiste em todas as especificações que executarão as funções identificadas durante a análise de sistemas. Essas especificações devem abordar todos os componentes organizacionais, tecnológicos e humanos da solução.

A associação correta das atividades I, II e III aos passos ao qual pertencem no processo de resolução de problemas está, correta e respectivamente, apresentada em