A a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
B a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
C um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente – fornecedor.
D o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
E os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.