A Ouvir as preocupações do paciente, validar seus sentimentos e garantir que ele se sinta ouvido e respeitado.
B Ignorar as preocupações do paciente e continuar com o tratamento pois resolverá o problema.
C Dizer ao paciente que ele está errado e que o tratamento anterior era adequado.
D Dizer ao paciente que esqueça a experiência anterior, e se concentrar no presente.