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Em serviços de informação, os indicadores de desempenho qualitativos podem ser divididos em diretos e indiretos. Os indiretos são aqueles que

  • refletem o valor agregado pelo profissional da informação.
  • estão ligados à qualidade e ao número de fontes de informação escolhidas.
  • representam a medida de notoriedade do serviço.
  • estão ligados à satisfação do usuário.
  • podem ser definidos por uma unidade de contagem.
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