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O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de

  • indicadores e processos.
  • indicadores e modelos de referência.
  • KPIs e modelos de referência.
  • processos e indicadores.
  • modelos de referência e KPIs.
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